TÉRMINOS Y CONDICIONES


1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

Al momento de realizar cualquier proceso de compraventa, el cliente debe tener pleno conocimiento de los términos y condiciones de MUNDO REPUESTOS Y SERVICIOS S.A.S, por lo cual el cliente debe dejar constancia de que ha leído y aceptado los términos y condiciones, los cuales se le presentarán al cliente por medio de un link el cual puede visitar antes de realizar la compra a través de la página web.


2. CONDICIONES DE COMPRA A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB

Para llevar a cabo el proceso de compra, el usuario deberá inscribirse en nuestra base de datos suministrando información personal correcta y veraz para el pago y entrega efectiva del producto, cualquier información suministrada por el titular será tramitada según las políticas de tratamiento de datos de MUNDO RPUESTOS Y SERVICIOS S.A.S. la información personal a suministrar será la siguiente: 

DATOS DEL INTERESADO:

nombre
primer apellido
segundo apellido
correo electrónico
numero de celular
ciudad
empresa
nit de la empresa
nombre del club motero al cual pertenece


DATOS DE LA MOTO PARA EL AGENDAMIENTO:

marca
línea
modelo
cilindrada 
color
kilometraje en uso
fecha de vencimiento soat
fecha de vencimiento  tecnomecania (c.d.a.)
numero de motor


3. PERFECCIÓN DEL PROCESO DE COMPRAVENTA

MUNDO REPUESTOS Y SERVICIOS S.A.S oferta los diferentes productos los cuales se describen a través de la página web, por lo cual, para efectos de validez se requiere que el cliente diligencie los campos correspondientes en donde sean solicitados en la página web, los cuales tienen que ver con: datos personales, selección del producto deseado, forma de pago y demás información adicional que se solicite dependiendo de la forma de pago. 
El proceso de compraventa se entenderá perfeccionado siempre y cuando: 

I.   El cliente diligencie toda la información requerida para llevar a cabo el proceso de compraventa.
II.   El producto seleccionado por el cliente se encuentre disponible.
III.   El cliente realice el pago del producto o los productos que desee adquirir, sin importar la forma de pago.
IV.   El cliente seleccióne el medio de entrega del producto. 

Una vez perfeccionada la venta, se generará un pedido y se le informará al cliente mediante aviso en el sitio web, mediante correo electrónico o por el número de celular, el cual llevará consigo el número de pedido y deberá ser tenido en cuenta por parte del cliente en caso de alguna inconsistencia en el proceso de entrega. 

4.     CONDICIONES DE ENTREGA

Durante el proceso de compraventa, el cliente tendrá la opción de elegir entre 2 métodos diferentes de entrega los cuales son: 

I.   Entrega en las instalaciones de MUNDO REPUESTOS Y SERVICIOS S.A.S: El cliente deberá dirigirse a nuestras instalaciones para recoger el producto que ha comprado previamente. Por motivos de verificación se le preguntará al cliente por el número de pedido y algunos datos personales como son el nombre y el número de cedula. El cliente tendrá hasta 8 días hábiles para acercarse a las instalaciones, si por algún motivo han pasado más de 8 días y el cliente aún no ha recogido su producto, se procederá a contactarlo a través de diferentes medios de comunicación con el fin de identificar si existe alguna inconsistencia. 
II.   Entrega en dirección postal: El servicio de envío se realizará a través de empresas especializadas, por lo cual el cliente asumirá el costo de envío a excepción de que al momento de la compra exista algún tipo de promoción que ofrezca este servicio de manera gratuita. 

5.     DEVOLUCIONES

En caso de querer hacer una devolución de un pedido, el cliente tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del pedido en el domicilio indicado, según marca el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.
Sólo se admitirán aquellas devoluciones que se reciban en perfectas condiciones, en su embalaje original y tal y como se envió desde nuestras instalaciones, incluyendo etiquetas sin cortar e instrucciones de uso, en caso de que las tuviera.

En caso recibir un producto en mal estado o deteriorado deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente y nos haremos responsables de los gastos de devolución, siempre que se notifique y documente el problema correctamente.

En este sentido, ponemos a su disposición nuestro Servicio Post-Venta de Atención al Cliente para solucionar cualquier duda sobre su envío y la política de devoluciones, así como cualquier artículo comprado en nuestra tienda on-line.

Los reclamos por garantía; cambio y/o devolución de Productos podrán ser efectuadas por el cliente a través de los siguientes canales de atención: línea de atención 3147284855, chat del Sitio Web (horario de atención de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm sábado de 10:00 am a 1:00 pm), correo electrónico: brrrum.contacto@gmail.com.

Aspectos a tener en cuenta:
Los productos en promoción o con descuento, no aplican para devolución, lo anterior sin perjuicio del derecho de retracto que pueda ejercer el Cliente
Las devoluciones siempre se realizarán por el valor al que han sido compradas, no se devolverá el valor del envío.


MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN

PLAZO PARAS SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Garantía (calidad)
Indicado en el Sitio Web en la ficha técnica de cada producto
Producto recibido con otras características diferentes al solicitado
Hasta 30 días después de recibido el producto
Retracto de compra
Hasta 5 días hábiles después de la recepción del producto
Reversión del pago por medios electrónicos:
Hasta 5 días hábiles después de que el Cliente tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.

 5.1     PROCESO DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez que el cliente analiza y argumenta los motivos de la devolución y los expone por los canales de comunicación antes descritos, debe hacer llegar la mercancía por medio de una trasportadora de mercancía reconocida, con experiencia y que garantice la calidad e integridad del mismo producto, el envió debe realizarse a la dirección: Bogotá avenida Boyacá 74A-04 

Una vez recibido el producto por MUNDO REPUESTOS Y SERVICIOS S.A.S. se validarán las condiciones del Producto (debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió; nuevo, sin uso, con todos sus empaques en buen estado y originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo).
La devolución se realizará a través de un reembolso o por medio de una nota contable y/o cualquier otro tipo de soporte desde el punto de vista fiscal o contable, si el Cliente así lo acepta para realizar una nueva compra en nuestro sitio web (este soporte tendrá vigencia de un año). Excepto en los casos en que la devolución sea realizada por garantía, retracto o reversión del pago, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso, o cambio del Producto si así se requirió expresamente.

En caso de requerirse información adicional del Cliente para proceder la devolución, este tendrá un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días para suministrarla, de no hacerlo en el término señalado, se entenderá que el Cliente ha desistido de la solicitud presentada.

5.2     TIEMPOS PARA DEVOLUCIÓN

CONCEPTO 

TIEMPO DE DEVOLUCIÓN

B ono (vale) para realizar una nueva compra en el Sitio Web
Cinco (5) días hábiles desde la recepción del Producto por Mundo repuestos y Servicios S.A.S.
Devolución del dinero
Devolución del dinero   Ocho (8) días hábiles desde: (i) la recepción del producto por Mundo Repuestos y Servicios S.A.S. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, (ii) la recepción por parte de Mundo repuestos y Servicios S.A.S. de la documentación requerida, si el pago se realizó por otro medio de pago.
Retracto
Retracto   Treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho
Reversión del pago
Quince (15) días hábiles después de presentada la reclamación.



POLÍTICA  DE GARANTÍAS EN EL SERVICIO TECNICO



 

Nuestra misión y la razón de nuestro existir en el medio de la motocicleta es el excelente servicio al cliente; por tal razón ellos tienen derecho:

 

1.      A ser informados verbalmente y/o por escrito de forma clara y detallada las anomalías técnicas de su motocicleta en relación con la circunstancia que dio origen a la prestación de nuestros servicios.

2.       Darles a conocer las soluciones técnicas y el requerimiento de los repuestos, partes e insumos. 

3.      En el momento en que el cliente decida dejar la motocicleta para la realización de pre-diagnóstico, diagnóstico o servicio técnico, tiene derecho a que se le entregue un inventario con las observaciones necesarias, estado de las partes, condiciones generales y la descripción inicial de la circunstancia que dio origen al servicio técnico. 

4.      Que le sea entregada una cotización valorizada y que contenga la descripción exacta de la mano de obra, y los repuestos a utilizar.

5.      Una vez sea entregada la cotización tendrá derecho a revisarla y devolverla debidamente firmada y autorizada dando el visto bueno para iniciar con el servicio técnico.

6.      A recibir información de nuestro equipo técnico el cual se encuentra capacitado con altos estándares de calidad y servicio para realizar la asistencia a su motocicleta. 

7.      A recibir información de nuestro equipo comercial, el cual se encuentra capacitado y especializado en el servicio al cliente.

8.      A que se le dé buen trato y cuidado a la motocicleta.

9.      A contar con un establecimiento que le ofrezca todas las garantías en cuanto a Maquinaria y equipo especializado, que cuente con un espacio que le genere seguridad para su motocicleta; y asimismo un ambiente donde prevalezca el orden y el aseo.

10.   A recibir información permanente del paso a paso del servicio técnico que se le está prestando y así mismo los tiempos de entrega debidamente pactados.

11.   A recibir la motocicleta a entera satisfacción en relación al servicio técnico y al tiempo de entrega establecido.

 


 

  •  

    NUESTRA RESPONSABILIDAD

     

    El cliente una vez decide dejar la motocicleta cuenta con la plena seguridad que su vehículo no será utilizado para ningún otro fin, más que para el cual lo dejo bajo nuestra responsabilidad; si se da el caso en el que se deben realizar pruebas técnicas y de funcionamiento, estas serán autorizadas por el Cliente.

     

     Garantías sobre el servicio de mano de obra:

     

    ü     Para la reparación del motor la garantía será de (3) tres meses y/o de 6000 kilómetros lo que se cumpla primero, a partir del recibo a satisfacción por parte del cliente.

    ü    Todos los demás servicios cuentan con un (1) me de garantía a partir del recibo a satisfacción por parte del cliente.                                        

    ü   Para los repuestos originales la garantía se ofrece de acuerdo a la dada por el fabricante.

     

    El establecimiento no da garantía sobre mano de obra una vez haya incumplido con siguientes recomendaciones establecidas :

     

    ü     Cuando se evidencie que el cliente no siguió las recomendaciones técnicas que se le hicieron tanto verbalmente o por escrito. 

     

    ü      No se da garantías sobre mano de obra de servicios eléctricos

     

    ü      No se da garantía por defecto de piezas eléctricas y/o partes genéricas                   

     

    ü     El llevar la motocicleta a servicio técnico a otro taller particular o concesionario dentro de los tiempos de garantías.

     

    ü    El manipular y/o desbaratar por parte del dueño y/o otras personas las partes que dieron origen a la garantía.

     

    ü    Por mal uso de la motocicleta tales como Carga excesiva, carreras callejeras, eventos deportivos, etc.

    ü    Daños por uso de repuestos no originales, aceite, grasa, combustible y fluido diferentes a los recomendados.

    ü    Cuando el cliente trae repuestos, partes y suministros y por lo anterior la compañía se reserva el derecho de admisión para el servicio técnico. 

    ü     Daño a la motocicleta debido a: Mal almacenaje (rayón o golpe en parqueadero). Accidente (sea intencional o no). Incendio. Robo.

    ü     Exposición a sustancias orgánicas o inorgánicas y químicos que arriesguen la integridad total o parcial de la motocicleta.

    ü    El desgaste normal y ruptura de los componentes tales como: cables eléctricos, guaya de embrague, guaya de acelerador, guaya de choque, filtros, bujías, platinas y discos del embrague, zapatas de los frenos, etc. Y productos del petróleo y líquidos, tales como aceite, grasa, líquido de frenos, etc.

    ü    Gastos incidentales o adicionales incurridos bajo el reclamo de la garantía tales como: grúa, hotel alojamiento, tiquetes y alimentación, que resulten del daño de la motocicleta.

    ü    Cuando el cliente no dice la verdad sobre antecedentes anormales técnicos y en especial de ocultamiento de información relevante para el logro exitoso de la prestación del servicio técnico.

 

  •      

     Para dar inicio a la prestación del servicio técnico el cliente deberá aprobar, y autorizar la cotización además cancelará los valores que correspondan a anticipos, y/o el pago total de los valores establecidos dentro de la cotización. Una vez finalizado el servicio se notificará al cliente ya sea por vía telefónica, mensaje de Whatsapp, mensaje de texto y/o correo electrónico que puede recoger su motocicleta y si pasados cinco (5) días hábiles, el cliente no se presenta deberá cancelar por concepto de bodegaje los